Кто ещё смотрит заявку
Кратко
Когда заявку открывает не только вы, в правом верхнем углу области переписки появляется небольшой значок: имя коллеги и общее число смотрящих. Нажатие открывает список всех, кто сейчас в заявке. Значок стоит в одной строке с вкладками «Чат / История / Детали» — высоту переписки он не забирает.
Панель обновляется сама раз в 15 секунд, пока заявка открыта.
Кто что видит
| Роль | Показывается другим | Видит, кто смотрит |
|---|---|---|
| Администратор | Да | Да |
| Руководитель | Да | Да |
| Оператор | Да | Да |
| Сотрудник клиента | Нет | Нет |
В кабинете клиента признак присутствия не показывается — он существует только на панели сотрудников поддержки.
Где найти
Значок живёт в полосе вкладок над перепиской, справа. Он появляется только тогда, когда заявку смотрит кто-то ещё; если вы в заявке один, значка нет вовсе.
- Широкий экран — видно имя первого по алфавиту и число смотрящих.
- Узкий экран — остаётся только значок с числом; имена открываются нажатием.
Как это работает
Пока заявка открыта, браузер раз в 15 секунд сообщает серверу, что вы её смотрите, и получает в ответ список остальных. Запись о человеке пропадает, если сигналов от него не было около полминуты — так уходят те, кто закрыл вкладку или потерял связь.
Число рядом с именем — это общее количество смотрящих, и оно всегда равно длине списка, который открывается нажатием.
Порядок имён устойчивый: по алфавиту, при совпадении — по номеру человека. Так имя не прыгает между обновлениями. Если у человека не заполнено имя, показывается нейтральная подпись, а не внутренний номер.
Список смотрящих
Нажатие на значок открывает окно со всеми, кто сейчас в заявке. Пока окно открыто, список живёт: кто-то вошёл или вышел — строки обновляются на месте, окно не закрывается и не перерисовывается целиком.
Закрыть окно можно отменой (клавиша Escape) или нажатием мимо него. Всё работает с клавиатуры: значок получает фокус, открывается пробелом или вводом, по именам можно двигаться, а после закрытия фокус возвращается на значок.
Если ушёл последний смотрящий, окно закрывается само — показывать в нём больше нечего.
Когда данные устарели
Если два сигнала подряд не дошли до сервера, значок тускнеет и подсказывает, что сведения о просмотре устарели. Так видно, что показ больше не свежий, — вместо молчаливого замирания. Одновременно запись об этом уходит в журнал ошибок сервиса, чтобы дежурный узнал о проблеме со связью.
Индикатор набора текста
Показ «печатает» на панели сотрудника сейчас не работает и в этой версии не обещается. Причина техническая: признак набора живёт три секунды, а приходит вместе с сигналом присутствия раз в 15 секунд — короткий набор между сигналами просто не попадает в ответ, и подсказка срабатывала бы через раз, случайно.
В кабинете клиента подсказка «печатает» идёт отдельным путём и работает как прежде.
Частые вопросы
Вижу коллегу в заявке, а он говорит, что её не открывал.
Скорее всего, вкладка с заявкой осталась открытой у него в браузере. Запись держится, пока браузер шлёт сигналы, и пропадает примерно через полминуты после закрытия вкладки.
Видит ли клиент, сколько сотрудников смотрят его заявку?
Нет. В кабинете клиента этого признака нет.
Работает ли это на телефоне?
Да. На узком экране от значка остаётся число, а имена открываются нажатием.
Можно ли скрыть своё присутствие?
Нет, признак работает для всех одинаково.