Отправка сообщений

Кратко

Основной инструмент общения в тикете. Сообщения отправляются через текстовое поле внизу экрана детали тикета. Поддерживается форматирование текста, отправка файлов перетаскиванием, а также несколько типов сообщений: текст, файл, звонок, результат, статус. Сообщения отображаются в формате чата с разделением по сторонам: ответы поддержки справа (синий фон), сообщения клиента слева (серый фон), системные уведомления по центру.

Кто имеет доступ

Роль	Чтение сообщений	Отправка сообщений	Редактирование	Удаление
администратор	Да	Да	Свои	Свои
Руководитель	Да	Да	Свои	Свои
оператор	Да (свои тикеты)	Да (свои тикеты)	Свои	Свои
Сотрудник клиента	Да (свои тикеты)	Да (свои тикеты)	Свои	Свои

Где найти

Откройте любой тикет из списка (Навигация: Тикеты). Поле ввода сообщения расположено в нижней части экрана детали тикета, под лентой чата.

Как работает

Ввод и отправка текста

Текстовое поле (textarea) находится внизу экрана детали тикета. Для отправки сообщения:

Enter -- отправить сообщение немедленно.
Shift+Enter -- перенос строки (новая строка без отправки).

Поле автоматически увеличивается по высоте при многострочном вводе.

Панель форматирования

Над текстовым полем расположена панель инструментов с кнопками форматирования:

Жирный -- оборачивает выделенный текст в жирный.
Курсив -- оборачивает выделенный текст в курсив.
Код -- оборачивает выделенный текст в обратные кавычки для моноширинного отображения.

Форматирование применяется к выделенному фрагменту текста. Если ничего не выделено, вставляются маркеры форматирования с курсором между ними.

Отображение сообщений в ленте чата

Каждое сообщение содержит:

Аватар отправителя (загружается из профиля B24 или генерируется по инициалам).
Имя автора -- отображается над текстом сообщения.
Временная метка -- время отправки в формате ЧЧ:ММ.
Иконки действий -- редактирование (карандаш) и удаление (корзина), отображаются при наведении курсора на своё сообщение.

Визуальное расположение определяется автором:

Сообщения поддержки (оператор, супервайзер, админ) -- справа, синий/голубой фон.
Сообщения клиента (сотрудник клиента) -- слева, серый фон.
Системные сообщения (смена статуса, назначение оператора) -- по центру, нейтральный стиль.

Разделители дат

Между сообщениями разных дат автоматически вставляется разделитель с датой. Формат: "15 марта 2026". Это помогает ориентироваться в длинных переписках.

Счётчик непрочитанных

При получении новых сообщений в неактивном тикете на вкладке тикета и в списке тикетов отображается счётчик непрочитанных сообщений. Счётчик сбрасывается при открытии тикета.

Перетаскивание файлов

Файлы можно отправить, перетащив их из файлового менеджера прямо на текстовое поле (drag-and-drop). При наведении файла на область ввода появляется визуальная подсветка зоны сброса. Подробнее о файлах -- в статье "Файлы и вложения".

Типы сообщений

Тип	Описание	Отображение
text	Обычное текстовое сообщение	Текст с форматированием
file	Прикреплённый файл	Превью или иконка файла
call	Запись о звонке	Карточка с длительностью/статусом
result	Результат работы (итог по тикету)	Выделенный блок с меткой
status	Системное изменение статуса	Центрированное уведомление

Редактирование и удаление

При наведении на своё сообщение появляются иконки:

Карандаш -- открывает текст сообщения в поле ввода для редактирования. После сохранения сообщение обновляется, рядом появляется метка "(изменено)".
Корзина -- удаляет сообщение после подтверждения. Удалённое сообщение исчезает из ленты для всех участников.

Редактировать и удалять можно только свои сообщения.

Частые вопросы

Почему сообщение отображается слева, а не справа?

Сторона определяется ролью автора. Если вы видите своё сообщение слева -- значит система определила вас как клиента (сотрудник клиента). Сторона = кто совершил действие: поддержка справа, клиент слева.

Можно ли отправить пустое сообщение?

Нет. Кнопка отправки неактивна, пока поле ввода пустое или содержит только пробелы.

Сообщение не отправляется при нажатии Enter?

Убедитесь, что не зажат Shift (Shift+Enter создаёт перенос строки). Также проверьте соединение с интернетом -- при потере связи отправка буферизуется и повторяется при восстановлении.

Как отправить многострочное сообщение?

Используйте Shift+Enter для переноса строки. Когда текст готов -- нажмите Enter для отправки.

Видит ли клиент, что я редактировал сообщение?

Да, рядом с отредактированным сообщением появляется метка "(изменено)", видимая всем участникам.

Не нашли ответ? Найдите другую статью или напишите в поддержку.