MAX Messenger канал
Кратко
Интеграция с MAX Messenger позволяет принимать и отправлять сообщения клиентам через бота в MAX. Работает по аналогии с Telegram: входящие сообщения создают заявки, ответы операторов доставляются через бота. Поддерживаются текстовые сообщения, фотографии и документы.
Кто имеет доступ
| Роль | Чтение сообщений | Ответ клиенту | Настройка канала | Управление ботом |
|---|---|---|---|---|
| администратор | да | да | да | да |
| Руководитель | да | да | да | да |
| оператор | да | да | нет | нет |
| Сотрудник клиента | свои заявки | да | нет | нет |
Где найти
Настройка: Настройки -- Каналы -- MAX Messenger.
Использование: входящие сообщения из MAX отображаются в чате заявки с пометкой канала.
Как работает
Архитектура интеграции
Платформа работает с MAX Messenger через MAX Bot API. Принцип работы:
- Клиент отправляет сообщение боту в MAX Messenger
- MAX Bot API доставляет обновление через вебхук на платформу
- Платформа создаёт заявку или добавляет сообщение к существующей
- Оператор отвечает в чате заявки
- Платформа отправляет ответ через MAX Bot API
- Клиент получает ответ от бота в MAX
Входящие сообщения
При получении сообщения от пользователя MAX:
- Новый пользователь (MAX ID не найден): создаётся контакт и новая заявка
- Существующий пользователь с открытой заявкой: сообщение добавляется к заявке
- Существующий пользователь без открытых заявок: создаётся новая заявка
Данные контакта заполняются из профиля MAX (имя, username).
Исходящие сообщения
Ответы оператора автоматически отправляются клиенту через бота MAX. Поддерживается текстовое форматирование.
Поддержка медиафайлов
| Тип файла | Входящие | Исходящие | Примечания |
|---|---|---|---|
| Фото | да | да | Превью в чате |
| Документы | да | да | Любые форматы файлов |
| Голосовые | да | нет | Воспроизведение в чате |
| Видео | да | нет | Доступно для скачивания |
Настройка
Создание бота в MAX
- Откройте MAX Messenger
- Найдите официального бота для создания ботов (аналог BotFather в Telegram)
- Создайте нового бота, следуя инструкциям
- Получите токен бота
- Скопируйте токен
Подключение бота к платформе
- Перейдите в Настройки -- Каналы -- MAX Messenger
- Нажмите "Подключить бота"
- Вставьте токен бота
- Система автоматически зарегистрирует вебхук в MAX Bot API
- Статус изменится на "Подключено"
Настройка профиля бота
Рекомендуется настроить профиль бота:
- Имя бота (название компании + Поддержка)
- Аватар (логотип компании)
- Описание (как связаться с поддержкой)
Проверка подключения
После настройки отправьте тестовое сообщение боту в MAX. Если всё настроено корректно:
- Сообщение появится в платформе как новая заявка
- Ответ оператора будет доставлен в MAX
Частые вопросы
Чем MAX отличается от Telegram в плане интеграции?
Принцип работы идентичен: бот, вебхуки, создание заявок. Отличается только API-эндпоинт и формат данных. Для пользователей платформы поддержки разницы в функциональности нет.
Бот не получает сообщения.
Проверьте: (1) токен бота корректен, (2) вебхук зарегистрирован (статус "Подключено"), (3) MAX Bot API доступен. Попробуйте переподключить бота.
Можно ли использовать одного бота для нескольких компанияов?
Нет, каждый бот может быть подключён только к одному компанияу. Создайте отдельного бота для каждого компании.
MAX Messenger -- что это?
MAX Messenger -- мессенджер, популярный в странах СНГ (ранее известный как TamTam). Интеграция позволяет обслуживать клиентов, которые предпочитают этот мессенджер.
Поддерживаются ли групповые чаты в MAX?
Базовая поддержка групповых чатов: бот реагирует на упоминания и ответы (reply) в группе.
Связанные статьи
- Telegram канал -- аналогичная интеграция с Telegram
- WhatsApp канал -- интеграция с WhatsApp
- Email канал -- приём заявок по email
- Триггеры автоматизации -- автоматические действия при получении сообщений