Крон-задачи

Кратко

Крон-задачи позволяют настроить регулярное выполнение действий по расписанию: отправку сводных отчётов на email, напоминания операторам, периодические проверки. Задачи выполняются автоматически в заданное время без участия пользователя.

Кто имеет доступ

Где найти

Настройки -- Автоматизация -- Крон-задачи. Раздел доступен из бокового меню административной панели.

Как работает

Типы задач

Отчёт (report)

Формирует сводку по заявкам за период и отправляет на указанные email-адреса. Содержимое отчёта:

• Количество новых заявок за период
• Количество закрытых заявок
• Среднее время ответа и решения
• Заявки с нарушением SLA
• Распределение по категориям и приоритетам
• Топ операторов по количеству решённых заявок

Напоминание (reminder)

Отправляет уведомление операторам или администраторам. Варианты напоминаний:

• Незакрытые заявки старше N дней
• Заявки без ответа оператора
• Заявки в статусе "ожидание" дольше N часов
• Произвольный текст (например, "Проверить очередь")

Расписание

Поддерживаются два варианта расписания:

Ежедневно:

• Время выполнения (часы и минуты, часовой пояс сервера)
• Пример: каждый день в 09:00

Еженедельно:

• День недели (понедельник -- воскресенье)
• Время выполнения
• Пример: каждый понедельник в 08:30

Время указывается в часовом поясе Asia/Almaty (UTC+5).

Получатели

Получатели задачи определяются одним из двух способов:

• Email-адреса -- произвольные адреса для отправки отчётов (через запятую)

• ID операторов -- выбор из списка операторов платформы. Уведомление доставляется через внутреннюю систему нотификаций и (при наличии email) дублируется на почту

История выполнений

Для каждой крон-задачи доступен лог последних выполнений:

Статус "skipped" означает, что задача была запланирована, но условия не выполнены (например, нет заявок для отчёта).

Настройка

Создание задачи

• Перейдите в Настройки -- Автоматизация -- Крон-задачи

• Нажмите "Создать задачу"

• Выберите тип: отчёт или напоминание

• Настройте расписание: ежедневно или еженедельно, укажите время

• Укажите получателей: email-адреса или выберите операторов

• Для отчёта: выберите, какие метрики включить

• Для напоминания: задайте текст и условия (необязательно)

• Сохраните задачу

Редактирование

Нажмите на задачу в списке для редактирования. Можно изменить любые параметры: расписание, получателей, тип. Изменения вступают в силу со следующего запланированного выполнения.

Деактивация

У каждой задачи есть переключатель активности. Деактивированная задача не выполняется, но сохраняет все настройки и историю.

Ручной запуск

Любую задачу можно запустить вручную, не дожидаясь расписания. Нажмите кнопку "Выполнить сейчас" в карточке задачи.

Частые вопросы

В каком часовом поясе работает расписание?

Asia/Almaty (UTC+5). Все времена указываются и отображаются в этом часовом поясе.

Можно ли настроить задачу на выполнение каждый час?

В текущей версии минимальный интервал -- ежедневно. Для более частых проверок используйте триггеры автоматизации с событием time_elapsed.

Отчёт приходит пустым, в чём причина?

Если за отчётный период не было заявок, отчёт не отправляется (статус "skipped" в истории). Проверьте период отчёта и наличие заявок.

Можно ли отправлять отчёт сразу нескольким получателям?

Да, укажите несколько email-адресов через запятую или выберите нескольких операторов из списка.

Как узнать, что задача не выполнилась?

В истории выполнений задачи отображается статус каждого запуска. При ошибке администратор получает уведомление в системе.

Связанные статьи

• Триггеры автоматизации -- реактивная автоматизация на события
• Уведомления -- настройка каналов доставки уведомлений
• Операторы и роли -- управление командой