Настройка WhatsApp-канала
Для кого
Администраторы TehProf Support, которые подключают один или несколько номеров WhatsApp для обращений клиентов.
Что понадобится
- права администратора;
- отдельный номер и телефон с WhatsApp для QR-подключения либо реквизиты выбранного официального/шлюзового варианта;
- для собственного движка — его HTTPS-адрес, instance и API key.
WhatsApp — платное дополнение. Актуальная стоимость и срок теста показываются в карточке интеграции; правила также описаны в лицензировании каналов.
Выбор варианта
Откройте Настройки → Чаты → Линии и подключения и добавьте линию WhatsApp. В зависимости от доступного подключения сервис предложит один из вариантов:
- WhatsApp на нашем движке — платформа создаёт и обслуживает соединение, вы связываете номер по QR;
- WhatsApp на вашем движке — для существующего совместимого сервера;
- WhatsApp Cloud API — официальный облачный вариант;
- WhatsApp через Диалоги — шлюз Bitrix24.
Эти варианты не являются одной общей формой. Выберите тот, чьими реквизитами и возможностями вы реально располагаете.
Управляемый QR-движок
- Откройте карточку WhatsApp на нашем движке и нажмите Подключить.
- Укажите понятное название линии.
- Дождитесь готовности приёмника. Код подключения показывается только после этого.
- На телефоне откройте WhatsApp → Связанные устройства → Привязать устройство.
- Отсканируйте QR-код и дождитесь состояния «Подключено».
Создавать instance вручную, передавать API key администратору платформы или настраивать webhook для этого варианта не нужно.
Собственный движок
- На своём сервере заранее создайте WhatsApp-instance.
- Откройте карточку WhatsApp на вашем движке.
- Укажите URL сервера, имя/ID instance и API key. Секрет сохраняется защищённо и не показывается целиком после записи.
- Сохраните линию и отсканируйте QR-код.
- Убедитесь, что карточка показывает подключённое состояние и успешный входящий приём.
Webhook и события подключения платформа настраивает через сохранённые реквизиты. Если ваш сервер не позволяет сделать это автоматически, исправьте конфигурацию на стороне собственного движка; не подменяйте URL линии чужим общим webhook.
Настройка линии
После подключения откройте карточку конкретного номера:
- задайте название и правила маршрутизации;
- отдельно включите входящий и исходящий потоки;
- при необходимости настройте группы и их привязки (только для движка, который поддерживает группы);
- учитывайте показанную матрицу возможностей для медиа, прочтения, редактирования и удаления.
Проверка
- С другого номера отправьте обычный текст — должна появиться новая заявка или сообщение в существующей.
- Ответьте из заявки — сообщение должно прийти в тот же чат WhatsApp.
- Отправьте изображение или документ в обе стороны.
- Если используете несколько линий, повторите проверку для каждой: маршрутизация и выключатели принадлежат конкретной линии.
Если не работает
- Нет QR-кода: дождитесь готовности приёмника или перезапустите подключение.
- Входящие не приходят: проверьте подключение и входящий поток нужной линии; для собственного движка — доступность сервера/webhook.
- Ответы не уходят: проверьте исходящий поток, активную подписку и фактическое состояние сессии.
- Нет редактирования/групп/прочтения: эта возможность может не поддерживаться выбранным движком; ориентируйтесь на карточку линии.
Ответственное использование звонков
Правила устанавливает WhatsApp, а не мы — злоупотребление звонками может стоить номера.
Что это значит на деле:
- звонок уместен, когда человек ждёт вашего звонка или сам о нём попросил;
- если человек не берёт трубку, повторный дозвон подряд лучше отложить;
- только что подключённому номеру нужно время: начинайте с переписки, а не с обзвона.
Пределы и признаки опасного рисунка задаёт сама площадка и они меняются; служба показывает
предупреждение прямо в звонке только тогда, когда рисунок действительно похож на опасный.
Обычный звонок по делу ничего не показывает.