Лицензирование каналов связи
Кратко
Платформа TehProf Support поддерживает несколько каналов связи для приёма обращений. Часть каналов включена в тариф бесплатно, а часть — платные дополнительные услуги с ежемесячной подпиской.
Кто должен прочитать
Администраторы тенантов, отвечающие за подключение и оплату каналов связи.
Бесплатные каналы (включены в тариф)
Следующие каналы доступны на всех тарифах без дополнительной оплаты:
- Telegram Bot — приём обращений через Telegram-бота (настройка через BotFather)
- Email (IMAP/SMTP) — приём и отправка обращений через электронную почту
- MAX Messenger — приём обращений через мессенджер MAX
- Виджет на сайте — встраиваемый виджет для приёма обращений с вашего сайта
Количество бесплатных каналов ограничивается тарифным планом (от 1 на Free до безлимита на Enterprise).
Платные каналы (дополнительные услуги)
Следующие каналы требуют отдельной ежемесячной подписки:
| Канал | Стоимость | Примечание |
|---|---|---|
| 12 000 ₸/мес | Одна платная линия; вариант подключения выбирается в интеграциях | |
| Telegram Chat | 12 000 ₸/мес | Через TelegramApiServer/MadelineProto, подключение по номеру телефона |
Платные каналы не входят ни в один тарифный план (Free, Starter, Pro, Business, Enterprise). Они оплачиваются отдельно, независимо от выбранного тарифа.
Исключение
Тенант #1 (TehProf.kz) — платформенный администратор. Все каналы доступны бесплатно, без ограничений.
Тестовый период
При первом подключении платного канала предоставляется бесплатный тестовый период — 3 дня.
- Тестовый период начинается автоматически в момент подключения канала
- В течение 3 дней канал работает полноценно, без ограничений
- По окончании тестового периода необходимо оплатить подписку
Как подключить платный канал
- Перейдите в Настройки → Интеграции
- Найдите карточку нужного канала (WhatsApp или Telegram Chat)
- Нажмите кнопку Подключить
- Следуйте инструкциям по настройке канала:
- Для WhatsApp: отсканируйте QR-код в приложении WhatsApp
- Для Telegram Chat: введите номер телефона и код подтверждения
- После подключения начнётся тестовый период (3 дня)
Как оплатить канал
- Перейдите в Настройки → Интеграции
- На карточке подключённого канала нажмите кнопку Оплатить
- Вы будете перенаправлены на страницу оплаты (Payment Gateway — pay.tehprof.kz)
- Выберите способ оплаты (FreedomPay — банковская карта)
- Завершите оплату
- Подписка активируется автоматически после подтверждения платежа
Что происходит при истечении тестового периода без оплаты
Если по окончании 3-дневного тестового периода подписка не оплачена:
- Канал отключается — приём и отправка сообщений прекращаются
- Управляемая сессия канала может быть отключена и потребовать нового подключения; собственный внешний движок платформа не удаляет
- Существующие тикеты, созданные через этот канал, сохраняются
- История переписки не удаляется
Как возобновить работу канала
Если канал был отключён из-за неоплаты:
- Перейдите в Настройки → Интеграции
- Нажмите Оплатить на карточке отключённого канала
- После успешной оплаты канал активируется автоматически
- Для QR-подключения WhatsApp может потребоваться повторное сканирование кода
- Для Telegram Chat может потребоваться повторная авторизация по номеру телефона
Продление подписки
- За 3 дня до окончания текущего оплаченного периода появляется уведомление о необходимости продления
- Продлить подписку можно в любой момент до истечения срока
- При продлении новый период начинается после окончания текущего (дни не теряются)
- Если подписка не продлена вовремя — канал отключается (см. выше)
Стоимость для нескольких каналов
Каждая платная линия оплачивается отдельно. Примеры:
| Конфигурация | Стоимость/мес |
|---|---|
| Только WhatsApp | 12 000 ₸ |
| Только Telegram Chat | 12 000 ₸ |
| WhatsApp + Telegram Chat | 24 000 ₸ |
Бесплатные каналы (Telegram Bot, Email, MAX, Виджет) не влияют на стоимость.