Какие есть роли?

Кратко

В системе 4 роли с разным уровнем доступа: Администратор, Супервайзер, Оператор, Сотрудник (клиент).

Роли и возможности

Администратор (Admin)

Полный контроль над платформой:

• Все функции оператора и супервайзера
• Настройки компании, тарифов, брендинга
• Управление операторами (добавление, увольнение)
• Управление виджетами и каналами
• Доступ к аналитике и аудиту
• Управление API ключами

Супервайзер (Supervisor)

Руководитель группы операторов:

• Все функции оператора
• Просмотр всех заявок (включая чужие)
• Аналитика по операторам
• Массовые операции с заявками
• Объединение и группировка заявок

Оператор (Operator)

Сотрудник поддержки:

• Работа с назначенными заявками
• Отправка сообщений, заметок, файлов
• Звонки и демонстрация экрана
• Таймер учёта времени
• Смена статуса заявки

Сотрудник / Клиент (Employee)

Сотрудник компании-клиента:

• Создание заявок
• Просмотр своих заявок
• Переписка в чате заявки
• Приём звонков и демонстрация экрана

Как назначить роль?

Роли назначаются администратором в разделе Настройки → Команда → Операторы.

Связанные статьи

• Управление операторами
• Права доступа