Как подключить WhatsApp?

Кратко

Эта статья раньше описывала только один способ подключения — QR-код через собственный движок платформы. На деле вариантов подключения четыре, и с тех пор появились ещё два официальных: WhatsApp Cloud API и шлюз «Диалоги». Актуальная и полная инструкция по всем четырём вариантам — в статье «Настройка WhatsApp-канала»; здесь оставлен только самый быстрый путь и частые проблемы.

Самый быстрый способ (QR-код, без своего сервера)

• Откройте Настройки → Чаты → Линии и подключения и добавьте линию WhatsApp

• Выберите карточку WhatsApp на нашем движке и нажмите «Подключить»

• Отсканируйте QR-код с телефона (WhatsApp → Связанные устройства → Привязать устройство)

• Дождитесь статуса «Подключено» (зелёный индикатор)

Для собственного сервера, официального Cloud API или подключения через «Диалоги» шаги другие — смотрите «Настройка WhatsApp-канала».

Как это работает?

• Клиент пишет на номер WhatsApp → система создаёт заявку автоматически
• Оператор отвечает из чата заявки → клиент получает ответ в WhatsApp
• Файлы, голосовые, фото — всё передаётся в обе стороны (в пределах возможностей выбранного варианта подключения)

Частые проблемы

QR-код не появляется

Обновите страницу и попробуйте снова. Если не помогает — проверьте, что WhatsApp на телефоне обновлён.

Сообщения не доходят

Проверьте статус линии в Настройки → Чаты → Линии и подключения. Если линия отключена, откройте её карточку и повторите подключение.

Связанные статьи

• Настройка WhatsApp-канала
• Каналы WhatsApp
• Каналы Telegram