Справочный центр / Как работают уведомления?

Как работают уведомления?

Кратко

Система отправляет уведомления о событиях через 3 канала: в интерфейсе (колокольчик), через Bitrix24 IM и по email. Администратор управляет настройками через матрицу событий × каналов.

Каналы доставки

Канал	Когда доступен	Можно отключить?
В приложении (in_app)	Всегда	Нет (гарантированная доставка)
Bitrix24 IM	Тенант использует Bitrix24	Да (через матрицу)
Email	Настроен SMTP или email-канал	Да (через матрицу)

19 типов событий (5 категорий)

Категория	События	Кому
Заявки	Новая, взята, завершена, переоткрыта, оценка готова/согласована	Оператору / клиенту
Роли	Назначение, переназначение, добавлен/удалён участник	Оператору
Сообщения	Новое сообщение, упоминание (@mention)	Оператору / клиенту
Мониторинг	SLA нарушен, нет ответа, напоминание	Оператору
Прочее	Обратная связь, автоматизация	Оператору

Настройка (матрица)

Администратор настраивает в Настройки → Уведомления:

Таблица: строки = события, столбцы = каналы
Переключатели вкл/выкл для каждой комбинации
3 уровня приоритета: системный default → настройки тенанта → настройки пользователя

Безопасность

Изменять настройки может только администратор — операторы видят, но не меняют
Изоляция: уведомления одного тенанта недоступны другому
Валидация: типы событий и каналы проверяются по белому списку
Отказоустойчивость: сбой одного канала не блокирует остальные

Непрочитанные сообщения

Красный бейдж на колокольчике показывает количество непрочитанных
Клик на уведомление → открывает заявку → отмечает прочитанным
Кнопка "Отметить все прочитанными" — сбрасывает все

Цифра у входа в поддержку

Считает только ваши обращения: те, что вы завели, где вы указаны контактом или участником
Считает ровно то, что видно в списке «Активные» — до каждого обращения из цифры можно дойти
Завершённое обращение остаётся в «Активных», пока вы не прочитали последний ответ; после прочтения цифра уменьшается сразу
Больше 99 показывается как «99+»

Не нашли ответ? Найдите другую статью или напишите в поддержку.