Как работают группы заявок?

Кратко

Группы заявок позволяют объединить связанные заявки — например, одну проблему от нескольких клиентов или связанные задачи.

Как создать группу

• Откройте заявку

• Нажмите иконку ссылки (🔗) в верхней панели

• В модальном окне:
• Выберите существующую группу — если группы уже есть
• Или создайте новую: укажите название и выберите вторую заявку

• Нажмите "Создать"

Минимум 2 заявки для группы.

Что даёт группировка?

• Визуальная связь — в карточке заявки видны все связанные заявки
• Быстрая навигация — клик по номеру открывает связанную заявку
• Контекст — оператор видит всю картину проблемы

Где видна группа?

• В карточке заявки (правая панель) — список связанных заявок с их статусами
• При наведении — тема связанной заявки

Тариф

Группировка заявок доступна на тарифе Pro и выше.

Связанные статьи

• Объединение заявок
• Детали заявки