Как работают звонки?

Кратко

В системе есть два типа звонков: WebRTC (через браузер) и телефонные звонки (через Bitrix24 телефонию).

WebRTC-звонки (аудио/видео)

Звонок через браузер — не требует телефона.

Как позвонить

• Откройте заявку

• Нажмите кнопку телефона (зелёная, справа вверху)

• Выберите "Аудио звонок" или "Видео звонок"

• Клиент получит уведомление "Входящий звонок" и сможет принять

Требования

• Браузер с поддержкой WebRTC (Chrome, Firefox, Safari)
• Микрофон (и камера для видео)
• Тариф с функцией звонков (Pro+)

Телефонные звонки (через Bitrix24)

Реальный звонок на мобильный или городской номер через телефонию Bitrix24 (Voximplant/SIP).

Доступно только при подключённой интеграции с Bitrix24. В standalone-режиме доступны только WebRTC-звонки.

Как позвонить

• Откройте заявку

• Нажмите кнопку телефона (зелёная, справа вверху)

• В разделе "Звонок на телефон" выберите номер контакта

• Звонок будет инициирован через телефонию Bitrix24

Два режима работы

В настройках линии (Настройки → Интеграции → Внешние линии) есть галочка "Обратный звонок":

• Выключена (по умолчанию) — откроется диалер Bitrix24 в браузере. Вы сразу говорите через микрофон компьютера.
• Включена — Bitrix24 сначала позвонит вам на SIP-телефон, затем наберёт клиента и соединит. Удобно если у вас есть настольный IP-телефон.

Требования

• Интеграция с Bitrix24 (приложение установлено из Маркетплейса)
• Настроенная телефония в Bitrix24 (SIP connector или Voximplant)
• Исходящая линия в настройках телефонии Bitrix24

Демонстрация экрана

Также из заявки можно начать демонстрацию экрана — клиент покажет свой экран оператору для наглядной помощи.

Связанные статьи

• Звонки в чате
• Демонстрация экрана
• Голосовые сообщения