Сервис (Платформа) — SaaS-платформа TehProf Support, доступная по адресу support.tehprof.kz, предназначенная для управления заявками технической поддержки.
Оператор платформы (мы) — ТОО «Tehsnab Group», г. Караганда, Республика Казахстан.
Тенант — IT-компания или индивидуальный предприниматель, зарегистрировавший учётную запись на Платформе для оказания услуг техподдержки своим клиентам.
Клиент — конечный пользователь, обращающийся за технической поддержкой к Тенанту через Платформу.
Оператор (сотрудник) — представитель Тенанта, обрабатывающий заявки клиентов в рамках Платформы.
2. Принятие условий
Регистрируясь на Платформе или используя Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с настоящими Условиями использования (далее — «Условия»). Если вы действуете от имени организации, вы подтверждаете наличие полномочий на заключение настоящего соглашения от её имени.
Если вы не согласны с какими-либо положениями настоящих Условий, вы не вправе использовать Сервис.
3. Описание Сервиса
TehProf Support — SaaS-платформа для управления заявками техподдержки (helpdesk), обеспечивающая:
Приём и обработку заявок по множеству каналов (виджет, e-mail, WhatsApp, Bitrix24)
Клиентские порталы для конечных пользователей
Управление операторами, ролями и рабочими группами
При регистрации вы обязуетесь предоставить достоверную и актуальную контактную информацию.
Вы несёте ответственность за сохранность своих учётных данных (логин, пароль, API-ключи).
Один домен Bitrix24 может быть привязан к одной учётной записи тенанта.
Вы обязуетесь незамедлительно уведомить нас о любом несанкционированном использовании вашей учётной записи.
5. Тарифные планы и оплата
План
Операторы
Цена (KZT/мес)
Free
до 2
0
Starter
до 3
от 9 900
Pro
до 7
от 29 900
Business
до 20
от 79 900
Enterprise
без ограничений
Индивидуально
Все цены указаны в казахстанских тенге (KZT), если не указано иное.
Смена тарифного плана вступает в силу немедленно. Оплата рассчитывается пропорционально (proration).
Неоплата в установленный срок может привести к ограничению функциональности до уровня Free-плана.
Мы оставляем за собой право изменять цены с уведомлением не менее чем за 30 дней.
6. Допустимое использование
Вы обязуетесь не использовать Сервис для:
Совершения действий, противоречащих законодательству Республики Казахстан и международным нормам
Попыток несанкционированного доступа к данным других тенантов
Массового сбора данных (scraping), автоматизированного извлечения информации из Платформы
Злоупотребления API (превышение rate-лимитов, DoS-атаки)
Обратной разработки (reverse engineering), декомпиляции или дизассемблирования Платформы
Загрузки вредоносных файлов, вирусов или иного вредоносного контента
Перепродажи доступа к Сервису без письменного согласия Оператора платформы
7. Права на данные
Тенант сохраняет право собственности на все данные, размещённые на Платформе (заявки, сообщения, файлы, настройки клиентов). Мы не заявляем прав интеллектуальной собственности на содержание, размещённое пользователями.
Мы получаем ограниченную лицензию на использование данных Тенанта исключительно в целях предоставления Сервиса, формирования аналитики и обеспечения технической поддержки.
8. Интеллектуальная собственность
Платформа TehProf Support, включая исходный код, дизайн, логотипы, торговые марки, документацию и все связанные компоненты, является интеллектуальной собственностью ТОО «Tehsnab Group». Все права защищены.
Настоящие Условия не передают вам никаких прав на интеллектуальную собственность Платформы, за исключением ограниченного права на использование Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом.
9. Условия интеграций
При подключении интеграции с Bitrix24 Платформа запрашивает следующие OAuth-скоупы:
user — доступ к информации о пользователях портала (ФИО, должность, отдел) для идентификации операторов и клиентов
im — доступ к внутренним чатам для отправки уведомлений операторам о новых заявках
crm — доступ к CRM (контакты, компании) для связывания клиентов с заявками
telephony — доступ к статусу SIP-телефонии для отображения статуса операторов онлайн/офлайн
Тенант самостоятельно принимает решение о подключении интеграции и несёт ответственность за соответствие условиям использования сторонних сервисов.
10. Доступность и SLA
Целевой показатель доступности: 99,9% в месяц (не включая плановые окна обслуживания).
Плановое обслуживание: проводится в ночные часы (UTC+6) с предварительным уведомлением не менее чем за 24 часа.
Форс-мажор: мы не несём ответственности за недоступность, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, отключение электроэнергии, действия государственных органов, кибератаки).
11. Ограничение ответственности
Совокупная ответственность ТОО «Tehsnab Group» по любым основаниям ограничивается суммой, уплаченной Тенантом за 12 месяцев, предшествующих возникновению требования.
Мы не несём ответственности за косвенные, случайные, штрафные или побочные убытки, включая упущенную выгоду, потерю данных, простой бизнеса.
Сервис предоставляется «как есть» (as is). Мы не даём гарантий пригодности для конкретных целей, за исключением прямо указанных в настоящих Условиях.
12. Возмещение убытков
Стороны обязуются возмещать друг другу убытки, понесённые вследствие нарушения настоящих Условий, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Казахстан. Каждая сторона обязуется освободить другую сторону от претензий третьих лиц, возникших по вине нарушившей стороны.
13. Приостановление и прекращение
Со стороны Тенанта
Вы вправе прекратить использование Сервиса и удалить свою учётную запись в любое время через настройки Платформы.
При удалении аккаунта все данные будут доступны для экспорта в течение 30 дней, после чего удаляются безвозвратно.
Со стороны TehProf
Мы вправе приостановить или прекратить доступ к Сервису при нарушении настоящих Условий, неоплате или по решению суда.
В случае приостановления мы уведомляем Тенанта по электронной почте с указанием причины.
При прекращении Тенант получает 30 дней для экспорта данных.
14. Изменения Условий
Мы вправе изменять настоящие Условия с уведомлением не менее чем за 30 дней до вступления изменений в силу. Уведомление направляется по электронной почте и/или через интерфейс Платформы. Если вы не согласны с изменениями, вы вправе отказаться от Сервиса до вступления изменений в силу.
15. Разрешение споров
Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Казахстан. Стороны принимают меры к урегулированию споров путём переговоров. При недостижении согласия споры подлежат разрешению в судах города Караганды, Республика Казахстан.
16. Прочие положения
Делимость: признание недействительным одного из положений настоящих Условий не влечёт недействительности остальных положений.
Отказ от прав: неосуществление какой-либо стороной своих прав не является отказом от таких прав.
Полнота соглашения: настоящие Условия, совместно с Политикой конфиденциальности и Публичной офертой, составляют полное соглашение между сторонами в отношении использования Сервиса.
ТОО «Tehsnab Group», г. Караганда, ул. Лободы 29/3, кв. 9, Республика Казахстан
Пайдалану шарттары
Соңғы жаңарту: 2026 жылғы наурыз
1. Анықтамалар
Сервис (Платформа) — support.tehprof.kz мекенжайы бойынша қолжетімді, техникалық қолдау өтінімдерін басқаруға арналған TehProf Support SaaS-платформасы.
Платформа операторы (біз) — «Tehsnab Group» ЖШС, Қарағанды қ., Қазақстан Республикасы.
Тенант — Платформада тіркелген АТ-компания немесе жеке кәсіпкер, өз клиенттеріне техникалық қолдау қызметін көрсетеді.
Клиент — Платформа арқылы Тенантқа техникалық қолдау үшін жүгінетін түпкі пайдаланушы.
Оператор (қызметкер) — Платформа шеңберінде клиенттердің өтінімдерін өңдейтін Тенант өкілі.
2. Шарттарды қабылдау
Платформада тіркелу немесе Сервисті пайдалану арқылы сіз осы Пайдалану шарттарымен (бұдан әрі — «Шарттар») танысқаныңызды және келісетіңізді растайсыз. Егер сіз ұйым атынан әрекет етсеңіз, оның атынан осы шартты жасасуға өкілеттігіңіз бар екенін растайсыз.
Егер сіз осы Шарттардың кез келген ережелерімен келіспесеңіз, Сервисті пайдалануға құқығыңыз жоқ.
3. Сервис сипаттамасы
TehProf Support — техникалық қолдау өтінімдерін басқаруға арналған SaaS-платформа (helpdesk), ол мыналарды қамтамасыз етеді:
Бірнеше арна бойынша өтінімдерді қабылдау және өңдеу (виджет, e-mail, WhatsApp, Bitrix24)
Түпкі пайдаланушылар үшін клиенттік порталдар
Операторларды, рөлдерді және жұмыс топтарын басқару
Аналитика және есептілік (KPI, арналар, трендтер)
CRM-жүйелермен интеграция (Bitrix24 және басқалар)
Бір Bitrix24 домені бір тенант тіркелгісіне ғана байланыстырылады.
Тіркелгіңізді рұқсатсыз пайдалану туралы бізге дереу хабарлауға міндеттісіз.
5. Тарифтік жоспарлар және төлем
Жоспар
Операторлар
Бағасы (KZT/ай)
Free
2-ге дейін
0
Starter
3-ке дейін
9 900-нан
Pro
7-ге дейін
29 900-нан
Business
20-ға дейін
79 900-ден
Enterprise
шектеусіз
Жеке
Барлық бағалар басқаша көрсетілмесе, қазақстандық теңгемен (KZT) көрсетілген.
Тарифтік жоспарды ауыстыру дереу күшіне енеді. Төлем пропорционалды (proration) есептеледі.
Белгіленген мерзімде төлем жасамау функционалдықты Free-жоспар деңгейіне дейін шектеуге әкелуі мүмкін.
Біз бағаларды кемінде 30 күн бұрын хабардар ете отырып өзгерту құқығын сақтаймыз.
6. Рұқсат етілген пайдалану
Сіз Сервисті мынадай мақсаттарға пайдаланбауға міндеттенесіз:
Қазақстан Республикасының заңнамасына және халықаралық нормаларға қайшы келетін іс-әрекеттер жасау
Басқа тенанттардың деректеріне рұқсатсыз қол жеткізу әрекеттері
Деректерді жаппай жинау (scraping), Платформадан ақпаратты автоматтандырылған алу
API-ны теріс пайдалану (rate-лимиттерді асыру, DoS-шабуылдар)
Кері инженерия (reverse engineering), декомпиляция немесе дизассемблирлеу
Зиянды файлдар, вирустар немесе басқа зиянды контент жүктеу
Платформа операторының жазбаша келісімінсіз Сервиске қолжетімділікті қайта сату
7. Деректерге құқықтар
Тенант Платформада орналастырылған барлық деректерге (өтінімдер, хабарламалар, файлдар, клиент баптаулары) меншік құқығын сақтайды. Біз пайдаланушылар орналастырған мазмұнға зияткерлік меншік құқығын мәлімдемейміз.
Біз Тенант деректерін тек Сервис көрсету, аналитика қалыптастыру және техникалық қолдауды қамтамасыз ету мақсатында пайдалануға шектеулі лицензия аламыз.
8. Зияткерлік меншік
TehProf Support платформасы, оның ішінде бастапқы код, дизайн, логотиптер, сауда белгілері, құжаттама және барлық байланысты компоненттер «Tehsnab Group» ЖШС-ның зияткерлік меншігі болып табылады. Барлық құқықтар қорғалған.
Осы Шарттар сізге Платформаның зияткерлік меншігіне ешқандай құқық бермейді, таңдалған тарифтік жоспарға сәйкес Сервисті пайдаланудың шектеулі құқығынан басқа.
9. Интеграция шарттары
Bitrix24-пен интеграцияны қосқан кезде Платформа мынадай OAuth-скоуптарды сұрайды:
user — операторлар мен клиенттерді сәйкестендіру үшін портал пайдаланушылары туралы ақпаратқа қолжетімділік (аты-жөні, лауазымы, бөлімі)
im — операторларға жаңа өтінімдер туралы хабарландыру жіберу үшін ішкі чаттарға қолжетімділік
crm — клиенттерді өтінімдермен байланыстыру үшін CRM-ге (контактілер, компаниялар) қолжетімділік
telephony — операторлардың онлайн/офлайн мәртебесін көрсету үшін SIP-телефония мәртебесіне қолжетімділік
Тенант интеграцияны қосу туралы шешімді өз бетінше қабылдайды және үшінші тарап сервистерін пайдалану шарттарына сәйкестікке жауапты.
10. Қолжетімділік және SLA
Мақсатты қолжетімділік көрсеткіші: айына 99,9% (жоспарлы қызмет көрсету терезелерін қоспағанда).
Жоспарлы қызмет көрсету: түнгі сағаттарда (UTC+6) кемінде 24 сағат бұрын хабардар ету арқылы жүргізіледі.
Форс-мажор: біз еңсерілмейтін күш жағдайларынан (табиғи апаттар, электр қуатын өшіру, мемлекеттік органдардың әрекеттері, кибершабуылдар) туындаған қолжетімсіздікке жауапты емеспіз.
11. Жауапкершілікті шектеу
«Tehsnab Group» ЖШС-ның кез келген негіздемелер бойынша жиынтық жауапкершілігі Тенант талап қоюға дейінгі 12 ай ішінде төлеген сомамен шектеледі.
Біз жанама, кездейсоқ, айыппұлдық немесе қосалқы залалдарға, соның ішінде жоғалтылған пайдаға, деректердің жоғалуына, бизнестің тоқтап қалуына жауапты емеспіз.
Сервис «сол қалпында» (as is) ұсынылады. Біз осы Шарттарда тікелей көрсетілгеннен басқа нақты мақсаттарға жарамдылық кепілдігін бермейміз.
12. Залалды өтеу
Тараптар осы Шарттарды бұзу салдарынан келтірілген залалдарды Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен өтеуге міндеттенеді. Әр тарап бұзушы тарап кінәсінен туындаған үшінші тұлғалардың талаптарынан екінші тарапты босатуға міндеттенеді.
13. Тоқтата тұру және тоқтату
Тенант тарапынан
Сіз Сервисті пайдалануды тоқтатуға және тіркелгіңізді кез келген уақытта Платформа баптауларында жоюға құқылысыз.
Тіркелгіні жойған кезде барлық деректер 30 күн ішінде экспортқа қолжетімді болады, содан кейін қайтарымсыз жойылады.
TehProf тарапынан
Біз осы Шарттарды бұзған, төлем жасамаған немесе сот шешімі бойынша Сервиске қолжетімділікті тоқтата тұруға немесе тоқтатуға құқылымыз.
Тоқтата тұрған жағдайда біз Тенантқа себебін көрсете отырып электрондық пошта арқылы хабарлаймыз.
Тоқтатқан кезде Тенант деректерін экспорттау үшін 30 күн алады.
14. Шарттарға өзгерістер
Біз осы Шарттарды өзгерістер күшіне енгенге дейін кемінде 30 күн бұрын хабардар ете отырып өзгертуге құқылымыз. Хабарландыру электрондық пошта және/немесе Платформа интерфейсі арқылы жіберіледі. Егер сіз өзгерістермен келіспесеңіз, өзгерістер күшіне енгенге дейін Сервистен бас тартуға құқылысыз.
15. Дауларды шешу
Осы Шарттар Қазақстан Республикасының заңнамасымен реттеледі. Тараптар дауларды келіссөздер жолымен реттеу шараларын қолданады. Келісімге қол жеткізілмеген жағдайда даулар Қазақстан Республикасы, Қарағанды қаласы соттарында шешіледі.
16. Өзге ережелер
Бөлінетіндік: осы Шарттардың бір ережесін жарамсыз деп тану қалған ережелердің жарамсыздығына әкелмейді.
Құқықтардан бас тарту: кез келген тараптың өз құқықтарын жүзеге асырмауы мұндай құқықтардан бас тарту болып табылмайды.
Шарттың толықтығы: осы Шарттар, Құпиялылық саясатымен және Жария офертамен бірге Сервисті пайдалануға қатысты тараптар арасындағы толық шартты құрайды.
«Tehsnab Group» ЖШС, Қарағанды қ., Лободы к-сі 29/3, 9 пәтер, Қазақстан Республикасы
Terms of Service
Last updated: March 2026
1. Definitions
Service (Platform) — the TehProf Support SaaS platform available at support.tehprof.kz, designed for managing technical support tickets.
Platform Operator (we, us) — Tehsnab Group LLP, Karaganda, Republic of Kazakhstan.
Tenant — an IT company or individual entrepreneur that has registered an account on the Platform to provide technical support services to its clients.
Client — an end user who submits technical support requests to a Tenant via the Platform.
Operator (employee) — a representative of the Tenant who processes client tickets within the Platform.
2. Acceptance of Terms
By registering on the Platform or using the Service, you confirm that you have read and agree to these Terms of Service ("Terms"). If you are acting on behalf of an organization, you confirm that you have the authority to enter into this agreement on its behalf.
If you do not agree with any provisions of these Terms, you are not authorized to use the Service.
3. Service Description
TehProf Support is a SaaS helpdesk platform for managing technical support tickets, providing:
Multi-channel ticket intake and processing (widget, email, WhatsApp, Bitrix24)
Client portals for end users
Operator, role, and work group management
Analytics and reporting (KPIs, channels, trends)
CRM integrations (Bitrix24 and others)
Automation (triggers, webhooks, scheduled tasks)
Multilingual interface (RU/KK/EN)
4. Registration and Accounts
You agree to provide accurate and current contact information during registration.
You are responsible for maintaining the security of your credentials (login, password, API keys).
One Bitrix24 domain may be linked to one tenant account.
You agree to immediately notify us of any unauthorized use of your account.
5. Plans and Billing
Plan
Operators
Price (KZT/mo)
Free
up to 2
0
Starter
up to 3
from 9,900
Pro
up to 7
from 29,900
Business
up to 20
from 79,900
Enterprise
unlimited
Custom
All prices are in Kazakhstani Tenge (KZT) unless otherwise specified.
Plan changes take effect immediately. Billing is prorated.
Non-payment within the specified period may result in functionality being restricted to the Free plan level.
We reserve the right to change prices with at least 30 days' notice.
6. Acceptable Use
You agree not to use the Service for:
Activities that violate the laws of the Republic of Kazakhstan or international regulations
Attempting unauthorized access to other tenants' data
Mass data scraping or automated extraction of information from the Platform
API abuse (exceeding rate limits, DoS attacks)
Reverse engineering, decompilation, or disassembly of the Platform
Uploading malicious files, viruses, or other harmful content
Reselling access to the Service without written consent of the Platform Operator
7. Data Ownership
The Tenant retains ownership of all data placed on the Platform (tickets, messages, files, client settings). We do not claim intellectual property rights over user-generated content.
We receive a limited license to use Tenant data solely for the purposes of providing the Service, generating analytics, and providing technical support.
8. Intellectual Property
The TehProf Support platform, including source code, design, logos, trademarks, documentation, and all related components, is the intellectual property of Tehsnab Group LLP. All rights reserved.
These Terms do not transfer any intellectual property rights in the Platform to you, except for the limited right to use the Service in accordance with your selected plan.
9. Integration Terms
When connecting the Bitrix24 integration, the Platform requests the following OAuth scopes:
user — access to portal user information (name, position, department) for identifying operators and clients
im — access to internal chats for sending new ticket notifications to operators
crm — access to CRM (contacts, companies) for linking clients to tickets
telephony — access to SIP telephony status for displaying operator online/offline status
The Tenant independently decides whether to connect integrations and is responsible for compliance with the terms of use of third-party services.
10. Availability and SLA
Target availability: 99.9% per month (excluding scheduled maintenance windows).
Scheduled maintenance: performed during nighttime hours (UTC+6) with at least 24 hours' prior notice.
Force majeure: we are not liable for unavailability caused by force majeure events (natural disasters, power outages, government actions, cyberattacks).
11. Limitation of Liability
The aggregate liability of Tehsnab Group LLP under any claim shall not exceed the amount paid by the Tenant during the 12 months preceding the claim.
We shall not be liable for indirect, incidental, punitive, or consequential damages, including lost profits, data loss, or business interruption.
The Service is provided "as is." We make no warranties of fitness for particular purposes beyond those expressly stated in these Terms.
12. Indemnification
The parties agree to indemnify each other for losses incurred as a result of a breach of these Terms, in accordance with the laws of the Republic of Kazakhstan. Each party agrees to hold the other party harmless from third-party claims arising from the fault of the breaching party.
13. Suspension and Termination
By the Tenant
You may discontinue use of the Service and delete your account at any time through the Platform settings.
Upon account deletion, all data will be available for export for 30 days, after which it is permanently deleted.
By TehProf
We may suspend or terminate access to the Service for violation of these Terms, non-payment, or by court order.
In the event of suspension, we will notify the Tenant by email with the reason.
Upon termination, the Tenant receives 30 days to export data.
14. Changes to Terms
We may amend these Terms with at least 30 days' notice before changes take effect. Notice will be sent by email and/or through the Platform interface. If you disagree with the changes, you may discontinue the Service before the changes take effect.
15. Dispute Resolution
These Terms are governed by the laws of the Republic of Kazakhstan. The parties shall endeavor to resolve disputes through negotiation. If no agreement is reached, disputes shall be resolved in the courts of Karaganda, Republic of Kazakhstan.
16. Miscellaneous
Severability: if any provision of these Terms is found to be invalid, the remaining provisions shall remain in full force and effect.
Waiver: failure by either party to exercise any right shall not constitute a waiver of such right.
Entire agreement: these Terms, together with the Privacy Policy and Public Offer, constitute the entire agreement between the parties regarding the use of the Service.